• 1
  • 2
  • 3

“口碑效應”的感悟

時間:2017-08-08   點擊次數:

(編者按:從侯文碧同志這篇文章中,我們不但看了望變員工的忠誠精神,還看到了員工的智慧和團隊的默契配合。她既堅持原則,又靈活應變,既簽下了訂單,又為客戶留下了良好體驗,為望變的好口碑增光添彩。這正如松下幸之助所言:為一個顧客衷心的服務,你肯定會獲得100個新的顧客)


所謂口碑效應,是指贏得用戶贊譽然后讓用戶口口相傳以擴大企業、品牌或其它事物的知名度的現象。

由此想到前不久的一件事:江津某公司來我公司定制四臺箱變及一臺10KV戶外分支箱,市場部業務員和客戶因為付款方式意見不一致,一直僵持不下,無法簽定合同:業務員要求全額付款,不然公司不受理此筆業務 ;用戶認為,貨未見到就付全款,不理解、不同意這種付款方式,但又堅持要在我公司定制。用戶如此堅定的立場,如此誠肯的態度,讓我感動;業務員與客戶雙方的意見一不致,又讓我覺得為難。簽還是不簽?簽了,如果到時收不回來貨款怎么辦?如果不簽,既會丟掉訂單,又會讓用戶對我公司產生抱怨,對公司造成造成損失和不良影響。

怎么辦?周旋一陣無果后,我眉頭一皺,計上心頭,自導自演了一出雙簧戲:請一位男同事扮演公司高層領導,由該“領導”把顧客請到辦公室,先贊揚客戶對公司的信任,再對客戶講明公司制度和原則,請客戶理解,繼而自己代為客戶“擔保”,讓客戶付95%貨款,終于讓客戶高高興興把合同簽了。

為什么客戶這樣信任我們的產品,即便“為難”,也堅持要訂我們的貨?事后,我不禁向客戶提出了這個問題。他向我娓娓道來:我們這個項目在貴州習水,貴州也有幾家公司給我們報過價,價格比你們還略低些。我們了解過你們公司的產品,之前來也你們公司考察過,你們公司的產品質量較高,服務不錯,在貴州市場口碑很好,所以在老用戶的引薦下就過來了。

聽完他的講述,我心里充滿了感動,自豪與驕傲之情油然而生,是啊,“金杯銀杯,不如用戶的口碑”!在過去的歲月里,望變人堅持“鑄望江品牌、創行業先鋒、做百年企業”的愿景,秉持“服務條件,追求無止境”的宗旨,贏得了客戶的好評,贏得了好口碑。能讓用戶慕名而來,那是我們何等的榮耀 !這是望變的驕傲,也是口碑的力量!

    在網絡發達、信息爆炸的今天,人們對每天無處不在的商業廣告已經視而不見,充耳不聞,消費者下叉前,習慣于瀏覽用戶評價,或者咨詢親朋好友,對受到好評或推薦的產品先給了八成的信任,往往能夠成交。良好的口碑讓銷售工作更輕松、自信,讓產品走的更遠、更好!口碑效應傳遞的不僅是望變人的自豪,更是企業的輝煌。


加油吧,望變人!我們要用更好的口碑,托起用戶對我們的信任,讓咱們的產品和服務獲得更多的好評!

客服在線1
  • 望變熱線:023-40615381
  • 望變傳真:023-40615377